كيفية تطوير مهارات التواصل :
تشمل مهارات الاتصال في مكان العمل مزيجًا من القدرات اللفظية وغير اللفظية. تعرف على المزيد حول أهمية مهارات الاتصال وكيف يمكنك تحسين مهاراتك.
يتضمن الاتصال نقل المعلومات وتلقيها من خلال مجموعة من الوسائل اللفظية وغير اللفظية. عند تقديم عرض تقديمي في العمل ، أو تبادل الأفكار مع زملائك في العمل ، أو معالجة مشكلة مع رئيسك في العمل ، أو تأكيد التفاصيل مع عميل حول مشروعهم ، فإنك تستخدم مهارات الاتصال. إنهم جزء أساسي من تطوير علاقات مهنية إيجابية.
بينما قد يبدو أن التواصل هو التحدث والاستماع في الغالب ، إلا أن هناك ما هو أكثر من ذلك. كل شيء من تعابير وجهك إلى نبرة صوتك يغذي التواصل. في هذه المقالة ، سوف نستعرض شكل مهارات الاتصال في العمل ونناقش الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين مهاراتك لتصبح أكثر فاعلية في التواصل.
كيفية تطوير مهارات التواصل :
4 أنواع من الاتصالات
ستندرج مهارات الاتصال الخاصة بك تحت أربع فئات من الاتصال. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل منطقة.
1. الاتصال الكتابي
الكتابة هي واحدة من أكثر جوانب الاتصال التقليدية. غالبًا ما نكتب كجزء من عملنا ، ونتواصل عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة مثل Slack ، وكذلك في مستندات أكثر رسمية ، مثل تقارير المشروع والأوراق البيضاء.
يعد نقل المعلومات بوضوح ودقة ونبرة صوت دقيقة جزءًا مهمًا من الاتصال الكتابي.
2. الاتصال اللفظي
التواصل الشفهي هو كيف يشارك الكثير منا المعلومات في مكان العمل. يمكن أن يكون هذا غير رسمي ، مثل الدردشة مع زملاء العمل حول نتيجة قادمة ، أو أكثر رسمية ، مثل الاجتماع مع مديرك لمناقشة أدائك.
يعد تخصيص الوقت للاستماع بنشاط عندما يتحدث شخص آخر جزءًا مهمًا من التواصل اللفظي.
3. الاتصال غير اللفظي
يمكن أن تحدث الرسائل التي تنقلها للآخرين أيضًا بطريقة غير لفظية – من خلال لغة جسدك ، والتواصل البصري ، والسلوك العام. يمكنك تنمية التواصل غير اللفظي القوي باستخدام تعبيرات الوجه المناسبة والإيماء والتواصل الجيد بالعين. حقًا ، يجب أن يكون التواصل اللفظي ولغة الجسد متزامنين لنقل الرسالة بوضوح.
4. الاتصال المرئي
أخيرًا ، يعني الاتصال المرئي استخدام الصور والرسوم البيانية والمخططات وغيرها من الوسائل غير المكتوبة لمشاركة المعلومات. في كثير من الأحيان ، قد تصاحب العناصر المرئية قطعة من الكتابة أو قائمة بذاتها. في كلتا الحالتين ، من الجيد التأكد من أن العناصر المرئية الخاصة بك واضحة وتقوية ما تشاركه.
لماذا تعتبر مهارات الاتصال مهمة؟
نستخدم مهارات الاتصال لدينا بطرق متنوعة في حياتنا المهنية: في المحادثات ورسائل البريد الإلكتروني والمستندات المكتوبة والعروض التقديمية والمرئيات مثل الرسومات أو الرسوم البيانية. مهارات الاتصال ضرورية ، خاصة في مكان العمل ، لأنها يمكن أن:
تحسن علاقاتك مع مديرك وزملائك في العمل
تقوم بباء علاقات مميزه مع العملاء
تساعدك على نقل وجهة نظرك بسرعة وبشكل واضح
تعزز صورتك المهنية
تشجع الاستماع الفعال والانفتاح
تساعد في تقدم حياتك المهنية
تساعد على الاتصال الفعال: في الكتابة والتصميم والعرض
تقوم ببناء مهارة الاتصال للنجاح المهني.
تساعد على إتقان كتابة الأعمال والتصميم الجرافيكي ومهارات عرض الأعمال.
17 طريقة لتحسين مهارات الاتصال الخاصة بك في مكان العمل
التواصل الفعال في مكان العمل هو مهارة تمارس. هذا يعني أن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتقوية قدراتك. لقد جمعنا 17 نصيحة لتقديم خطوات قابلة للتنفيذ يمكنك اتخاذها لتحسين جميع مجالات الاتصال في مكان العمل.
1. أبعد المشتتات.
تحسين قدرات الاتصال بشكل عام يعني أن تكون حاضرًا بشكل كامل. أبعد أي شيء يمكن أن يشتت انتباهك ، مثل هاتفك. يُظهر للآخرين أنك تستمع باحترام ويساعدك على الرد بعناية على المحادثة.
2. كن محترما.
كن على دراية بوقت ومساحة الآخرين عند التواصل معهم. اشكرهم على وقتهم ، واحتفظ بالعروض التقديمية ضمن الحدود الزمنية المحددة لهم ، وقم بتسليم الاتصالات الكتابية ، مثل البريد الإلكتروني ، خلال ساعات معقولة.
3. كن متقبلاً للتغذية الراجعة.
أثناء عملك على تحسين مهارات الاتصال لديك ، اطلب من زملائك تقديم ملاحظات حول المجالات التي يمكنك تطويرها بشكل أكبر. حاول دمج ملاحظاتهم في الدردشة التالية أو جلسة العصف الذهني أو مؤتمر الفيديو.
4. إعطاء الأولوية لمهارات التعامل مع الآخرين.
سيؤدي تحسين المهارات الشخصية – أو قدرتك على العمل مع الآخرين – إلى تغذية الطريقة التي تتواصل بها مع زملائك ومديرك وغير ذلك. تتعلق المهارات الشخصية بالعمل الجماعي والتعاون والذكاء العاطفي وحل النزاعات ، وغالبًا ما تسير جنبًا إلى جنب مع التواصل.
نصائح اتصال مكتوبة ومرئية :
تشترك الكتابة والصور كثيرًا في أنك تستخدم وسائط خارجية لمشاركة المعلومات مع الجمهور. استخدم النصائح أدناه للمساعدة في تحسين كلا نوعي الاتصال.
5. كن موجزا ومحددا.
البقاء على الرسالة هو المفتاح. استخدم الاختصار BRIEF (الخلفية ، السبب ، المعلومات ، النهاية ، المتابعة) للمساعدة في توجيه اتصالك الكتابي أو المرئي. من المهم أن تحافظ على رسالتك واضحة وموجزة حتى يفهم جمهورك وجهة نظرك ولا تضيع في التفاصيل غير الضرورية.
6. صمم رسالتك لتناسب جمهورك.
يجب أن يتغير اتصالك بناءً على جمهورك ، على غرار كيفية تخصيص البريد الإلكتروني بناءً على من توجهه إليه. بهذه الطريقة ، يجب أن تعكس كتاباتك أو صورك الجمهور المستهدف. فكر فيما يحتاجون إلى معرفته وأفضل طريقة لتقديم المعلومات.
7. أخبر قصة.
عندما تستطيع ، قم بتضمين القصص في المواد المكتوبة أو المرئية. تساعد القصة في الحفاظ على تفاعل جمهورك وتجعل من السهل على الأشخاص الارتباط بالموضوع وفهمه.
8. تبسيط الرسالة والبقاء على اتصال.
قم بالتدقيق اللغوي والتخلص من أي شيء يبتعد عن رسالتك. تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين الاتصال في العمل على إنشاء محادثات ورسائل بريد إلكتروني وعروض تقديمية موجزة وواضحة خالية من الأخطاء.
نصائح التواصل اللفظي مهمه جدا لكيفية تطوير مهارات التواصل :
9. جهز ما ستقوله.
إذا كنت تقدم فكرة أو تجري حديثًا هادفًا مع مشرفك ، خذ بعض الوقت لتحضير ما ستقوله. من خلال تنظيم أفكارك ، يجب أن تكون محادثتك أكثر وضوحًا وتؤدي إلى تفاعل أكثر إنتاجية.
10. تخلص من حشو المحادثة.
للمساعدة في تحسين المحادثة ، اعمل على التخلص من الحشوات مثل “أم” و “آه”. ابدأ في الاستماع إلى هذه الحشوات حتى تتمكن من استخدامها بشكل أقل ونقل المزيد من الثقة عند التحدث. غالبًا ما تُستخدم هذه العبارات لملء الصمت ، وهو جزء طبيعي من المحادثة ، لذا حاول احتضان الصمت بدلاً من ملئه.
11. سجل نفسك في التواصل.
إذا كنت بحاجة إلى تقديم عرض تقديمي ، فتدرب عليه مسبقًا وسجل نفسك. راجع التسجيل وابحث عن الأماكن التي يجب تحسينها ، مثل التقاط مواد الحشو للمحادثة التي ذكرناها أعلاه أو إجراء اتصال أفضل بالعين مع جمهورك.
12. اطرح أسئلة ولخص النقاط الرئيسية للشخص الآخر.
جزء من كونك مستمعًا نشطًا هو طرح الأسئلة ذات الصلة وتكرار أجزاء من المحادثة لإظهار أنك تفهم نقطة ما. الاستماع يجعل التواصل طريقًا ذا اتجاهين ، وطرح الأسئلة جزء كبير من ذلك.
13. كن مستعدًا لإجابات مختلفة.
استمع بدون حكم. هذا هو الهدف من كل محادثة ، ولكن خاصة إذا سمعت ردودًا غير متوقعة أو مختلفة عما تتوقع. استمع إلى الشخص بصراحة ، وانتبه للغة جسدك ولا تقاطعه.
14. تأكد من أنك تفهم.
قبل إنهاء المحادثة ، خذ دقيقة لطرح بعض أسئلة المتابعة ثم أعد تلخيص المحادثة. يمكنك الانتهاء من خلال تكرار ما سمعته من قول والتأكيد على أنك تفهم الخطوات التالية القابلة للتنفيذ.
التواصل غير اللفظي :
أخيرًا ، يتواصل جسمك كثيرًا . استخدم النصائح الواردة أدناه لتصبح أكثر وعياً بشأن لغة جسدك والجوانب المهمة الأخرى للتواصل غير اللفظي.
15. اعمل على لغة جسدك.
تظهر لغة الجسد في مجموعة من السيناريوهات. عندما تستمع ، حاول أن تتجنب التراخي ، وأومئ برأسك لتظهر أنك تسمع الشخص ، وتفكر في تعابير وجهك. إذا كنت تتحدث ، فتواصل بالعين واستخدم إيماءات اليد الطبيعية.
16. كن على علم بمشاعرك.
ما تشعر به يمكن أن ينشأ بشكل غير لفظي. أثناء محادثة أو اجتماع أو عرض تقديمي ، ابق حاضرًا بمشاعرك وفكر فيما إذا كانت لغة جسدك – وحتى ارتفاع صوتك – تنقل ما تريده.
17. استخدم التعاطف.
ضع في اعتبارك مشاعر الآخرين وأنت تتواصل معهم. جزء من إجراء محادثة هادفة أو تطوير عرض تقديمي هادف هو إدراك الآخرين – بعبارة أخرى أن تكون متعاطفًا. إذا حاولت أن تضع نفسك مكانهم ، يمكنك فهم ما يحتاجون إليه بشكل أفضل والتواصل بشكل أكثر فعالية.
كانت هذه مقاله حول كيفية تطوير مهارات التواصل الى اللقاء في شروحات قادمه للمزيد.
